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タイトル
Text copied to clipboard!受付技術者
説明
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私たちは、顧客対応と技術サポートを提供する受付技術者を募集しています。この役割は、顧客が最初に接触する窓口として、優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力を持つことが求められます。受付技術者は、電話やメールでの問い合わせに対応し、必要に応じて技術的なサポートを提供します。また、顧客のニーズを理解し、適切な部門や担当者にエスカレーションすることも重要です。さらに、製品やサービスに関する基本的な技術知識を持ち、顧客に対して迅速かつ正確な情報を提供することが求められます。このポジションは、顧客満足度を向上させ、会社の信頼性を高めるために重要な役割を果たします。理想的な候補者は、細部に注意を払い、複数のタスクを同時に管理できる能力を持ち、チームでの協力を重視する方です。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせに迅速に対応する
- 技術的な問題を診断し、解決策を提供する
- 必要に応じて問題を適切な部門にエスカレーションする
- 顧客情報を正確に記録し、更新する
- 製品やサービスに関する基本的な技術知識を維持する
- 顧客満足度を向上させるためのプロセス改善を提案する
- チームメンバーと協力して業務を遂行する
- 定期的な報告書を作成し、上司に提出する
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- カスタマーサービスまたは技術サポートの経験があること
- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力と分析力
- 基本的なコンピュータスキル
- チームでの協力を重視する姿勢
- 細部に注意を払う能力
- 複数のタスクを同時に管理できる能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去に顧客対応で困難な状況をどのように解決しましたか？
- 技術的な問題をどのように診断し、解決しますか？
- チームでの協力をどのように促進しますか？
- 顧客満足度を向上させるためにどのような提案を行いますか？
- 複数のタスクをどのように管理しますか？
